Alles over bestellen bij Funz
Open een vraag om het antwoord te lezen. Staat je situatie er niet bij, gebruik dan het contactformulier.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?+
Na een geslaagde bestelling verschijnt een bevestigingspagina en ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je map met ongewenste e-mail. Is er wel betaald maar heb je na enige tijd geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met je betaalbewijs en e-mailadres.
Kan ik een bestelling na betaling wijzigen?+
Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang de bestelling nog niet in verwerking of verzending is, bekijken wij of een wijziging mogelijk is. Na overdracht aan de leverancier of vervoerder kan een wijziging vaak niet meer worden uitgevoerd.
Waar vind ik de verwachte levertijd?+
De beschikbare indicatie staat op de productpagina, in de winkelwagen of tijdens het afrekenen. Bij een assortiment met meerdere leveranciers kan de levertijd per product verschillen. Een genoemde termijn is een verwachting en geen garantie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Kan een bestelling in meerdere pakketten komen?+
Ja. Producten kunnen vanuit verschillende locaties of leveranciers worden verzonden. Je kunt daardoor meerdere pakketten, verzendbevestigingen of bezorgmomenten ontvangen zonder extra verzendkosten boven het bedrag dat tijdens het afrekenen is overeengekomen.
Hoe meld ik een retour aan?+
Gebruik de pagina Retourneren & ruilen of de online ontbindingsfunctie. Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en het product. Wacht op de retourinstructies voordat je iets opstuurt, zodat het pakket naar het juiste adres gaat en aan je bestelling kan worden gekoppeld.
Heb ik altijd 14 dagen bedenktijd?+
Bij de meeste online consumentenbestellingen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Er bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld voor snel bederfelijke of duidelijk gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde artikelen nadat de verzegeling is verbroken.
Wie betaalt de retourkosten?+
Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor de klant, tenzij Funz vooraf uitdrukkelijk aangeeft deze te vergoeden. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel worden redelijke retourkosten na afstemming door Funz gedragen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?+
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. Wij mogen wachten tot het artikel is ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wat doe ik bij een beschadigd pakket?+
Maak direct duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het artikel. Bewaar alle verpakkingsmaterialen en meld het probleem zo snel mogelijk via het contactformulier.
Wat betekent wettelijke garantie?+
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De verwachte levensduur hangt onder meer af van het type product, de prijs, de omschrijving en normaal gebruik. Een fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Kan ik zonder account bestellen?+
Wanneer WooCommerce gastbestellingen toestaat, kun je zonder account bestellen. Een account is handig voor het bekijken van bestellingen en adressen, maar de online functie voor het annuleren van een aankoop blijft ook zonder verplicht account bereikbaar.
Hoe gebruik ik een kortingscode?+
Voer een geldige code in het kortingsveld van de winkelwagen of checkout in. Kortingen kunnen voorwaarden hebben, zoals een minimale bestelwaarde, een einddatum of uitsluiting van bepaalde producten.
Zijn prijzen inclusief btw?+
Prijzen voor consumenten worden inclusief toepasselijke btw getoond, tenzij duidelijk anders is vermeld. Eventuele verzendkosten en aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling zichtbaar gemaakt.
Hoe neem ik contact op?+
Gebruik het contactformulier of stuur een e-mail naar info@funz.eu. Vermeld bij ordervragen altijd je bestelnummer. De gebruikelijke bereikbaarheid is Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.