Een aankoop terugsturen in duidelijke stappen
Bij de meeste online consumentenbestellingen kun je binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na die melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Meld je retour aan
Gebruik de online ontbindingsfunctie of stuur een ondubbelzinnige verklaring met je naam, bestelnummer, e-mailadres en het product dat je wilt retourneren. Een reden is niet verplicht.
Wacht op de instructies
Je ontvangt informatie over de retourzending. Stuur niet zonder aanmelding naar een willekeurig leveranciersadres.
Verpak zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en voeg alle onderdelen, accessoires en handleidingen toe. Zorg voor voldoende bescherming tijdens transport.
Verzend met bewijs
Kies een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren wij het artikel. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Retourkosten
De directe kosten van een gewone retourzending binnen de bedenktijd zijn voor de klant, tenzij Funz vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen. Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan eerst contact op. Na beoordeling verstrekken wij een passende kosteloze oplossing of vergoeden wij redelijke retourkosten.
Beoordelen en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het verder dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, of raakt het artikel door jouw handelen beschadigd of incompleet, dan kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Wij mogen wachten tot het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor volgens jouw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke artikelen, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, verzegelde audio-, video- of softwareproducten na verbreking van de verzegeling en digitale inhoud waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen terwijl je hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt.