Wettelijke garantie staat los van een fabrieksgarantie
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en bij normaal gebruik doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt af van het soort product, de prijs, de omschrijving, het merk en de omstandigheden van gebruik. Nederland kent daarom niet één vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten.
Defect product
Wij beoordelen of herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding passend is binnen de wettelijke volgorde en omstandigheden.
Transportschade
Meld zichtbare schade zo snel mogelijk en voeg foto’s toe van verpakking, label, beschermingsmateriaal en product.
Verkeerd artikel
Gebruik of monteer het verkeerde artikel niet verder. Neem contact op zodat wij de levering kunnen controleren en herstellen.
Ontbrekend onderdeel
Controleer verpakking en handleiding en stuur een foto van de volledige inhoud. Wij onderzoeken of het onderdeel kan worden nageleverd.
Wanneer is gratis herstel niet van toepassing?
Wettelijke garantie dekt geen schade die het gevolg is van onjuist gebruik, normale slijtage, gebrekkig onderhoud, een ongeval, onbevoegde reparatie, montage in strijd met de handleiding of gebruik buiten de opgegeven productspecificaties. Wij leggen een afwijzing gemotiveerd uit wanneer uit onderzoek blijkt dat het probleem niet aan het product of de levering is toe te rekenen.
Fabrieksgarantie
Een fabrikant kan een aanvullende commerciële garantie bieden. De voorwaarden en duur daarvan kunnen per merk verschillen. Een fabrieksgarantie vervangt of beperkt je wettelijke rechten tegenover de verkoper niet.
Klachtenprocedure
Dien een klacht zo volledig mogelijk in via het contactformulier of per e-mail aan info@funz.eu. Wij bevestigen ontvangst en reageren inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Is meer onderzoek nodig, dan informeren wij je over de voortgang. Ben je het niet eens met de oplossing, dan kun je gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke of gerechtelijke geschilbeslechting.